Přeskočit navigaci | Přeskočit na novinky

Nový videokurz na Seduo: Excel pro začátečníky

     

Jste zde: Úvodní stránka » access » zaklady » crm

CRM

Řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management)

Úvodem do CRM

Aneb jak využít Access pro CRM. Nemusíte kupovat drahý systém, ale můžete si vytvořit vlastní.

Pokud se Vám nelíbí žádné z nabízených CRM řešení, případně si chcete vytvořit praktickou aplikací v rámci studia MS Access můžete si vytvořit CRM systém.

Nebo u internetových řešení nechcete sdělovat, uchovávat a zveřejňovat interní údaje o svých zákaznících nějaké "levné neznámé" firmě.

Příklad pro CRM školící firmy

Ať je lépe pochopitelné zkusím představit CRM systém na příkladu firmy pořádající pro své zákazníky školení. Podobně je použitelný CRM pro finanční poradce, prodejce výrobků, výrobce (sériová i malosériová výroba).

Co je vlastně CRM

Databázový systém pro práci s údaji o Vašich zákaznících (vkládaní, úpravy, filtrace) a vztazích k vašemu podnikaní (prodej výrobků, školení).

Dokonce pokud je CRM dobře nastaveno umožní Vám o Vaše zákazníky pečovat (zpětný kontakt) a nabízet mu další podporu (prodej a Váš zisk).

V jednoduchostí je CRM systém několik vzájemně (pomocí relací) propojených tabulek.

Příklad pro CRM školící firmy

Pokračujme v příkladu školicí firmy. Jako školící firma potřebujete vést záznamy o:

  • Zákaznících - adresa, jméno, ...
  • kurzech - typ školení, cena, termín...
  • učebnách - kde, kdy a jak dlouho provádíte školení
  • platbách -
  • atd.

Mezi tabulkami musí být vzájemné vazby a pak nebudete mít problém zjistit, který zákazník si koupil jaký kurz, zda již zaplatil. Který zákazník koupil nejvíc kurzů, kteří dluží za kurzy, spokojenost s kurzem, atd.

Co vám umožní CRM

Pochopit vzájemné vztahy a potřeb a zjistit co potřebují (mohou potřebovat).

Pokud máte kvalitní CRM systém, můžete předvídat potřeby zákazníků. Pokud si u Vás někdo objedná školení pro začátečníky, můžete mu po čase nabídnout pokračujícíc školení (třeba se slevou - viz makreting), nebo mu nabídnou školení související (prošel kurzem MS Excel a nabídnete mu MS Access).

Poslat zpravodaj s informacemi, které jej mohou zajímat (pokud studoval Access, tak mu zaslat zajímavé inforamce týkající se MS Access) případně mu budou prospěšné.

Takto si můžete udržet databázi zákazníků aktuální a CRM bude pro Vás přínosný.

Poznámka: Mnohdy mám dojem, že si firma pořídí drahý CRM systém a přitom jej neumí ovládat a skončí u pár tabulek v MS Excelu.

CRM a marketing

Využití CRM pro marketingové účely.

To že máte CRM ještě nic neznamená, aby fungoval musíte mít strategií. To co se učí na ekonomkách, že existuje 4P - Produkt (výrobek, služba), Price (Cena), Place (Místo), Promotion (Reklama), je už málo. Výrobku/služeb jsou plné sklady.

Příklad pro školící firmy

To že máte seznam kurzů, za určitou cenu, máte dobře umístěné učebny, a reklamy všude možně. Je v dnešní době málo.

Co když zákazník bude chtít speciální kurz na jen kontingenční tabulky? Přece si nebude kupovat školení pro pokročilé, z kterého 80% nevyužije, nebo již umí.

Poznámka: Toto byla jen marketingová odbočka, pro pochopení jak by měl CRM vypadat a co by měl umět. Pro další požadavky doporučuji samostudium marketingu, psychologie prodeje, filozofie.

Musíte řešit problémy zákazníků - pak jsou ochotni zaplatit. - a CRM vám s tím může pomoci.

Co by měl umět CRM

Pomoci vyřešit problémy zákazníků. A tím pádem i splnit Vaše cíle.

Pokračujme na představení fiktivního školícího centra. CRM pro školicí centrum by mělo pomoci s řešením těchto záležitostí:

  • Udržení stávajících zákazníků - umět pochopit co potřebují (co chtějí) umět (naučit se)
  • Zvyšovat jejich spokojenost - tj. prodávat jim školení, konzultace, řešení
  • Pochopit firemní proces - jak to ve firmě chodí, co potřebuje
  • Vytvořit strategií nejen marketingovou
  • Oslovit a získat nové zákazníky

Takže Váš CRM by měl mít aktuální, správná data (firma se přestěhovala, tak nebudete posílat reklamu na špatnou adresu). Takže ve zkratce je CRM:

Databáze na uchování a třídění aktuálních informací o zákaznících a produktech.

Závěrem k CRM

Tento článek byl úvodním do připravované série článku, kde na praktických příkladech ukáži jak vytvořit vlastní databázový systém. Přeci jen knihovna co se popisuje ve většině knih, mi nepřipadne jako úplně dobrý nápad. Tak proč se opakovat, když mohu napsat třeba o tom jak si vytvořit malý CRM systém.

Článek byl aktualizován: 04.11.2012 13:23

Odměna

Ušetřil vám tento web čas, peníze? Pomohl vyřešit problém? Jste ochotni poskytnout symbolickou odměnu na další rozvoj? Vybrte si formu odměny, která vám vyhovuje.


Pavel Lasák

Pavel Lasák - autor webu

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) se věnuji od roku 2006. Své vědomosti a zkušenosti dávám k dispozici na různých školeních a konzultacích, ale také na tomto webu. K dispozici na tomto webu je mnoho návodu, tipů a triků včetně desítek různých šablon.

   Pavel Lasák LinkedIn Profil    Pavel Lasák Google+ Profil    Pavel Lasák facebook Profil    Pavel Lasák twitter Profil

Doporučte tento článek přátelům

Pokud vám článek pomohl, případně si myslíte, že může pomoci i někomu dalšímu, budu rád když jej sdílením doporučíte přátelům - děkuji:



Komentáře zatím nejsou

Můžete být prvními co zanechají smysluplný komentář.


Přidání nového komentáře

Poznámka: Z časových důvodu není v mých sílách zodpovědět všechny dotazy. Děkuji za pochopení.




(vlož číslo padesátpět)

Z bezpečnostních důvodu dočasně nemůžete použít HTML značky, kromě <code> a </code> (pro vkládání VBA kódu). Děkuji za pochopení.
Děkuji, za Vaše komentáře.

Za obsah komentářů neodpovídám, jelikož jsou komentáře publikovány ihned po jejich napsání čtenářem. Toto nemohu nijak ovlivnit. Přesto si vyhrazuji možnost jakýkoli neslušný komentář smazat bez udání důvodu. V komentářích si tykáme. ;-)






Sdílejte

Pomohl Vám návod?
Sdílejte na Facebooku, G+
LinkedIn...

Nové články


Newsletter

Přihlaste se odběru novinek a získejte:
Ebook zdarma -
10 kroků ke zvládnutí (Word, Excel, PowerPoint)
Šipka Kniha 3D Více o ebooku ...

TOPlist Licence Creative Commons webarchiv rss XML

Stránky o MS Office (Excel) produktu společnosti Microsoft. Neslouží jako technická podpora.
| Email na autora: pavel.lasak@gmail.com | Copyright © : Pavel Lasák 2004 - 2016 | 6360

Tento web zatím neprošel jazykovou korekturou. Beta verze redakčního systému.